数据同步
赛后数据什么时候出现，手机端和网页端为什么会对不上
比赛结束后多久能查到比分和基础统计？
终场哨响后 15 分钟内，比分与基础统计先上线；越位次数、黄牌与红牌的分段内容在 90 分钟内补齐。同轮多场同时开球时，个别场次会稍晚一些。
想直接翻某一轮的具体场次，可以到工具中心按赛事和赛季定位。
手机上的补时时长为什么比网页端慢一个批次？
iOS 端和网页端共用同一套批次号，正常情况下两端指向同一批数据。手机上还停在上一批，多半是本地缓存没有刷新——下拉一次补时时长列表，或者退出重进。
如果反复刷新仍停在旧批次，把两端的批次号一起记下来，到联系通道发给我们，便于快速定位。
上海海港的补时时长在 iOS 端什么时候更新？
补时时长随每轮赛程推送，上海海港的比赛与同轮其他场次一起下发，最近一个同步批次为 2025 年 3 月。没看到这一场时，先确认 iOS 组件版本是不是 v3.2，再下拉刷新一次列表。
球场图层与分布
图层打不开、热力图空白、球场条目找不到
球场分布图层打不开，或者热力图不显示，怎么自查？
先确认网络能正常访问，再依次切换卫星、路网、热力三种图层，看是哪一层不出。热力图渲染需要一两秒，切换后立刻截图容易看到空白。
只有热力图不显示，通常是这座球场的历史进球记录还少，换成卫星或路网图层就能正常查看看台分区、入场通道和周边交通。
为什么有些球场只有位置点，看不到看台信息？
球场分布目前覆盖 62 座注册球场，其中 48 座已经标好看台分区、入场通道与周边交通。其余球场先上线位置点，后续按赛事优先级逐步补齐。
统计方式说明
上下半场怎么分，十二码的方向和扑救位置怎么判
越位次数为什么按上下半场分开记？
每场比赛的统计拆成上下半场两段，越位、黄牌、红牌和换人节点分别归到发生的那半场。只看总数容易漏掉球队中场调整后的变化，分段之后就能看出节奏差在哪里。
一张红牌算在上面还是下面？
按出示时间归属：上半场出示就记上半场，下半场出示就记下半场，伤停补时阶段按它所在的半场计算。两黄变一红同样按最终出示时间落位。
十二码的主罚方向和扑救位置是怎么判定的？
主罚方向以球越过门线时相对球门的落点为准，分左、中、右三档；扑救位置以门将触球或倒地方向为准。
两点确定后，在图上用主罚红箭头和扑救青热区标出。常规时间点球与点球决胜轮次都按这套判定，逐球标注助跑节奏。想连着比赛过程一起看这些数字，可以到赛事专题翻对应的赛季复盘。
移动端与导出
iOS 离线缓存、批次不一致、导出被截断
iOS 端离线缓存能查到什么？
补时时长模块从 iOS v2.0 起支持离线缓存，当前组件版本为 v3.2。没有网络时可以继续看已经缓存的补时时长与赛程，恢复联网后会自动对上最新批次。
缓存只保存在本机，清除 App 数据即可删除，涉及范围可以看隐私中心。
导出的 CSV 只出来一部分，是不是被截断了？
导出单次上限为 5000 行，超过这个数量的日期范围只会取到前一段。按赛季、球队或者月份拆成几次导出，就能拿到完整内容；JSON 格式同样适用这个上限。
导出的文件里字段看不懂怎么办？
每个字段都配中文说明，名称、含义和取值放在一起。媒体与研究机构引用时标注赛季和站点名称即可。
纠错与跟进
发现问题之后怎么提，多久能看到处理结果
提交数据纠错需要提供哪些信息？
给到场次、发生时间段、你看到的数值，以及你查到的正确来源。四项齐全的反馈在初审时基本不用再回问，处理会更快。
提交之后多久能知道结果？
纠错在 2 个工作日内完成初审，确认后会并入下一次批次更新并留下修改记录，结果通过你提交时留下的联系方式回传。
这些都没对上你的情况？
带着批次号、场次信息和截图到联系通道，说明你用的是网页端还是 iOS 端、问题卡在哪一步。 数据咨询在工作日 48 小时内回复，媒体与研究合作也走同一个入口。